Casestudy Stroomopwaarts

Hoe maak je een website zo toegankelijk mogelijk voor bijzondere doelgroepen?

Iedereen verdient het om mee te doen in de samenleving, maar dat is niet voor iedereen vanzelfsprekend. Als het (even) niet zelf lukt, biedt Stroomopwaarts hulp bij een tijdelijk inkomen, begeleiding naar betaald werk en ondersteuning bij schulden.

Om te garanderen dat iedereen die dat nodig heeft terecht kan bij Stroomopwaarts,
is een helder gestructureerde en gemakkelijk bruikbare website van groot belang.
Wij kregen de opdracht deze website te ontwikkelen.

Onderzoek en sessies vormen de basis van de samen opgestelde uitgangspunten

Door doelgroeponderzoek en gebruikerstesten hebben we de website zoveel mogelijk afgestemd op de doelen, verwachtingen en vaardigheden van de doelgroep.

Een website hebben is één, maar deze up-to-date houden is een ander verhaal. Ook na de livegang blijven we de gebruikersdata van de website in de gaten houden om de site gebruiksvriendelijk, toegankelijk en herkenbaar te houden.

Een fraaie en helder gestructureerde website

Door onderzoek en testen tijdens de ontwikkeling van de website hebben wij een website kunnen maken die dichter bij de doelgroep staat. Websitebezoekers vinden hierdoor sneller de informatie waar ze naar op zoek zijn. De stijl van de website sluit aan bij de algehele website wat voor herkenbaarheid zorgt. De grote foto's met echte situaties op de website maakt persoonlijk, hierdoor wordt de drempel om Stroomopwaarts in te schakelen lager.

Disciplines

Analytics en optimalisatie

Digitale toegankelijkheid

Front-end development

Gebruikersonderzoek

Gebruikerstesten

UX design

UX research

Klant

Stroomopwaarts MVS

Deel deze casestudy:

digital

Doelgroeponderzoek

Vanwege de dienstverlenende functie is een website die aansluit bij de doelgroep van groot belang.
Om die reden hebben wij diverse doelgroeponderzoeken gedaan, in de vorm van 'veel gestelde vragen-sessies' en gebruikerstesten.

Het klantcontactcentrum en consulenten worden wekelijks benaderd voor veel terugkerende vragen. De website zal een groot deel van deze vragen, over uiteenlopende onderwerpen, moeten beantwoorden.
Middels brainstormsessies met de diverse teams van medewerkers haalden wij alle veel gestelde vragen op om deze informatie op een logische manier te structureren.

Vervolgens hebben wij een passende kapstok (wireframe) gemaakt waarbij deze grote variatie aan informatie overzichtelijk en aantrekkelijk wordt gepresenteerd. Om zeker te weten dat de doelgroep deze informatie ook daadwerkelijk kan vinden hebben wij de wireframes getest. Stroomopwaarts, onze opdrachtgever, wilde graag bij deze testen aanwezig zijn. Met een cameraopstelling konden wij dit realiseren zonder de testpersonen te beïnvloeden en af te leiden. De resultaten van de testen zorgden voor enkele nodige aanpassingen in de structuur van de website, die wij meenamen in de volgende fase, het ontwerp.

Ontwerp en realisatie Stroomopwaarts.nl

Snel navigeren naar de nodige informatie staat centraal op de website. Dit kan, op de site, op diverse manieren. Naast het menu in de header is de vraag 'hoe kunnen wij u helpen' een prettig startpunt voor de websitebezoekers, zo ontdekten wij in het wireframe onderzoek. Ook is er op de homepagina ruimte gemaakt voor veel gestelde vragen om een snelle navigatie te bevorderen. Het verdere ontwerp van de website sluit hierbij aan en ondersteund de algehele huisstijl en herkenbaarheid van Stroomopwaarts.

Daarnaast voldoet de site aan strenge WCAG-eisen voor online toegankelijkheid, zodat ook mensen met een functiebeperking de site goed kunnen gebruiken.

Bezoek de website

Optimalisatie Stroomopwaarts.nl

Sinds de livegang van de website is er content toegevoegd en aangepast. Tienduizenden gebruikers hebben inmiddels de site bezocht, waardoor we veel data hebben die inzichtelijk maken hoe gebruikers zich op de site gedragen. Door analyse van de data en regelmatig terugkerend gebruikersonderzoek houden we de website van Stroomopwaarts continu up-to-date.