Creativiteit is meer dan alleen mooi, het sluit ook aan bij de wensen en behoeften van de uiteindelijke gebruiker, de klant. Een website of app kan er goed uitzien maar als de eindgebruiker de nodige informatie niet vindt, wordt het doel niet bereikt. Op dezelfde manier moet een merkuitstraling niet alleen bij de organisatie passen maar ook de doelgroep aanspreken. Dit proces heet UX design, het afstemmen van een strategie, ontwerp of uiting op de gebruiker.

UX staat voor User Experience, de gebruikerservaring. Bij UX research ligt de focus op kwalitatief gebruikeronderzoek in de ontwikkeling van digitale producten. Een website kan er goed uitzien maar als de eindgebruiker de nodige informatie niet vindt, wordt het doel niet bereikt.

Met UX research leren we de eindgebruiker kennen; we ontdekken wat de doelgroep nodig heeft. Door middel van gebruikersonderzoek en gebruikerstesten controleren we gestelde aannames en brengen we wensen, behoeften en ervaringen in kaart. Daardoor worden vraagtekens in het ontwerpproces weggenomen en ontwerpen we een digitaal product die voor de gebruiker logisch is.

Het is dus van belang de klant of gebruiker centraal te stellen en te leren kennen. Middels gebruikersonderzoek doen we dat voordat we aan de slag gaan. Daarvoor gaan wij niet alleen in gesprek met de doelgroep maar ook met medewerkers binnen de organisatie die dagelijks te maken hebben met de gebruikers en daardoor veel inzicht hebben in wensen en behoeften.

Afhankelijk van vraag onderzoeken wij wat de eindgebruiker nodig heeft en waarom. Niet alleen de wensen en behoeften worden in kaart gebracht, ook de uitdagingen en kansen. Er zijn verschillende manieren om de doelgroep te leren kennen:

• Interviews: één op één gesprekken met personen uit de doelgroep
• Enquêtes: praktische manier voor het verzamelen van informatie, met een groot bereik
• Observatie: onderzoek hoe personen zich gedragen in een situatie en in actie komen
• Data-analyses zoals Google Analytics
• Brainstormsessies met personen uit de doelgroep en/of medewerkers, met behulp van diverse interactiewerkvormen zoals card sorting of mind mapping

Gebruikersonderzoek kan uitgevoerd worden op kleine schaal (enkele interviews of een enquête) of op grote schaal, bijvoorbeeld verwerkt in een complete customer journey (klantreiservaring).

Gebruikerstesten

Een digitaal product zoals een website moet aansluiten bij de doelgroep. We willen graag dat de eindgebruiker de informatie vindt waar diegene naar op zoek is én dat de gewenste actie wordt uitgevoerd. Vanwege de vele opties qua indeling en navigatie kan dit een uitdaging zijn. Dat geldt vooral voor organisaties met een grote variatie aan producten, diensten of disciplines.

De vraag is dan ook wat het beste werkt voor de specifieke doelgroep. Voorafgaand aan het ontwerp doen wij daarom graag gebruikersonderzoek om de wensen en behoeften in kaart te brengen. Aan de hand daarvan maken wij een informatiestructuur, een wireframe (ruwe schets als kapstok van de website) en uiteindelijk een ontwerp. Om te controleren of dit aansluit bij de gebruiker voeren wij kwalitatieve gebruikerstesten uit.

Wij maken daarvoor een interactieve versie van het wireframe of het ontwerp, een prototype. We stellen onderzoeksvragen en -opdrachten op en nodigen personen uit de (potentiële) doelgroep uit om deze uit te voeren. Om de onderzoeken in het juiste perspectief te plaatsen combineren wij dit vaak met een interview. Tijdens observaties en aanvullende vragen stellen onze UX-researchers de goede- en verbeterpunten vast. De uitkomsten van de gebruikerstesten nemen we mee in de verbetering van de informatiestructuur, de navigatie, het wireframe en het ontwerp.

Op die manier werken we samen met de doelgroep aan een klantgerichte en gebruiksvriendelijke website.