Gebruikersonderzoek

Creativiteit is meer dan alleen mooi, het sluit ook aan bij de wensen en behoeften van de uiteindelijke gebruiker, de klant. Een website of app kan er goed uitzien maar als de eindgebruiker de nodige informatie niet vindt, wordt het doel niet bereikt. Op dezelfde manier moet een merkuitstraling niet alleen bij de organisatie passen maar ook de doelgroep aanspreken. Dit proces heet UX design, het afstemmen van een strategie, ontwerp of uiting op de gebruiker.

Het is dus van belang de klant of gebruiker centraal te stellen en te leren kennen. Middels gebruikersonderzoek doen we dat voordat we aan de slag gaan. Daarvoor gaan wij niet alleen in gesprek met de doelgroep maar ook met medewerkers binnen de organisatie die dagelijks te maken hebben met de gebruikers en daardoor veel inzicht hebben in wensen en behoeften.

Afhankelijk van vraag onderzoeken wij wat de eindgebruiker nodig heeft en waarom. Niet alleen de wensen en behoeften worden in kaart gebracht, ook de uitdagingen en kansen. Er zijn verschillende manieren om de doelgroep te leren kennen:

• Interviews: één op één gesprekken met personen uit de doelgroep
• Enquêtes: praktische manier voor het verzamelen van informatie, met een groot bereik
• Observatie: onderzoek hoe personen zich gedragen in een situatie en in actie komen
• Data-analyses zoals Google Analytics
• Brainstormsessies met personen uit de doelgroep en/of medewerkers, met behulp van diverse interactiewerkvormen zoals card sorting of mind mapping

Gebruikersonderzoek kan uitgevoerd worden op kleine schaal (enkele interviews of een enquête) of op grote schaal, bijvoorbeeld verwerkt in een complete customer journey (klantreiservaring).